Protecom favorece a usuarios de la luz: más de 17 mil fallos a su favor en primer semestre

La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) emitió 17,466 decisiones favorables a usuarios del servicio eléctrico durante el primer semestre de 2026, un resultado que refleja el creciente acceso de los ciudadanos a mecanismos de revisión frente a sus distribuidoras de electricidad. La cifra representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores dominicanos, en un contexto donde las quejas por facturación, cortes de servicio y cobros indebidos suelen ser recurrentes.

Según el informe de la entidad, entre enero y marzo se emitieron 8,310 decisiones procedentes, mientras que en el período abril-junio la cifra ascendió a 9,156. Este incremento trimestral sugiere no solo una mayor eficiencia en la tramitación de expedientes, sino también una tendencia al alza en la disposición de los usuarios a agotar las vías administrativas cuando consideran que sus reclamos no fueron resueltos adecuadamente por las empresas distribuidoras.

En total, durante los primeros seis meses del año, Protecom procesó 52,254 decisiones y recibió 29,833 nuevas reclamaciones, consolidando su labor como segunda instancia para aquellos usuarios que no están conformes con las respuestas de sus empresas distribuidoras. La diferencia entre las decisiones emitidas y las nuevas reclamaciones recibidas indica que la institución ha logrado avanzar en la reducción de su carga acumulada, un factor clave para garantizar respuestas oportunas a los ciudadanos.

Cada expediente es evaluado de manera individual, tomando en cuenta evidencias, documentación y la normativa vigente. En casos que lo requieren, el proceso incluye inspecciones y verificaciones técnicas para sustentar las resoluciones. Este enfoque técnico resulta esencial, pues muchas disputas eléctricas dependen de detalles como la lectura de medidores, la aplicación de tarifas o la correcta ejecución de contratos de suministro, aspectos que no siempre son evidentes para el consumidor promedio.

Eduard Batista, director de Protecom, destacó el compromiso de la institución: "Detrás de cada reclamación hay un usuario que espera ser escuchado y recibir una respuesta. Nuestra labor es evaluar cada caso con objetividad y apego a la ley". Sus declaraciones subrayan la misión de la entidad en un sector donde las asimetrías de información entre las empresas y los hogares suelen ser amplias, y donde el acceso a una revisión imparcial puede marcar la diferencia económica para muchas familias.

Para los lectores, estos datos ofrecen varias claves de interpretación. Primero, confirman que existe una vía formal y gratuita para impugnar decisiones de las distribuidoras, algo que muchos usuarios desconocen. Segundo, el alto porcentaje de fallos favorables —más de un tercio de las decisiones totales— sugiere que una parte considerable de las reclamaciones tiene fundamento real, lo que invita a los consumidores a no conformarse con la primera respuesta de su empresa eléctrica. Tercero, conviene observar si esta tendencia se mantiene en el segundo semestre y si Protecom logra sostener sus tiempos de respuesta ante un volumen creciente de casos.

Protecom continúa fortaleciendo sus mecanismos de atención y orientación para que los ciudadanos conozcan sus derechos y puedan acceder a una revisión justa de sus casos, reafirmando su rol como garante del equilibrio entre usuarios y empresas del sector eléctrico. En un país donde el servicio eléctrico sigue siendo un tema sensible para la economía doméstica y la competitividad empresarial, la existencia de un órgano de segunda instancia con resultados verificables constituye un activo institucional que merece seguimiento y difusión.

Fuente original: consultar publicación original.