La AEPD multa con 10.000 euros el primer caso de spam denunciado con grabaciones

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto una multa de 10.000 euros a la empresa Más Sol Energía tras una denuncia respaldada por la grabación de una llamada comercial, un hito sin precedentes en la aplicación de la normativa de protección de datos en España.

La sanción, dada a conocer esta semana, responde a dos infracciones cometidas por la compañía: realizar una llamada sin consentimiento válido y omitir el origen de los datos personales del denunciante. El caso se originó cuando un usuario, inscrito en la Lista Robinson, recibió una oferta para instalar paneles solares y preguntó al comercial de dónde había obtenido su información. La respuesta del agente —"No tengo que comprobar nada de eso, caballero, trabajo mediante una base de datos"— fue capturada en el audio que se adjuntó como prueba en la denuncia.

La resolución de la AEPD subraya que la grabación evidencia el incumplimiento del artículo 14 del RGPD, que exige informar de manera clara sobre el origen de los datos personales. La empresa presentó alegaciones, argumentando que la llamada duró solo 46 segundos y terminó abruptamente, lo que impidió proporcionar la información requerida. Sin embargo, el organismo desestimó estos argumentos al constatar que no se demostró un consentimiento válido y que la referencia genérica a una "base de datos" era insuficiente.

Este fallo marca un precedente clave para los ciudadanos que buscan frenar el spam telefónico. Para denunciar, la AEPD recomienda grabar las llamadas —una función disponible en Android desde 2023—, registrar el número y la hora de la llamada, y preguntar explícitamente por el origen de los datos. La inclusión en listas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, refuerza la validez de la denuncia, como quedó demostrado en este caso.

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