Empresas latinoamericanas en jaque: la demanda cambia y la competencia aprieta
Los clientes ya no compran como antes: EY revela el reto externo que más golpea a las empresas de la región. Descubre qué está cambiando.
Los cambios en la demanda, las preferencias y los comportamientos de los clientes se han convertido en el principal desafío externo para las empresas de Centroamérica, Panamá y República Dominicana, según la encuesta “Desafíos y Tendencias de las Empresas 2026” elaborada por la firma EY. El estudio, que recoge la percepción de los empresarios de la región, sitúa la transformación del consumo como el factor externo más determinante para la operación de los negocios, por encima de otros riesgos como la volatilidad económica o los cambios regulatorios.
El hallazgo no es menor si se considera el contexto en que operan estas economías. Durante años, muchas empresas de la región construyeron sus modelos de negocio sobre patrones de consumo relativamente estables, con clientes que priorizaban precio y disponibilidad. Ese esquema se ha ido agrietando: la digitalización, el acceso a información en tiempo real y la irrupción de nuevos competidores —muchos de ellos sin presencia física— han reconfigurado lo que los clientes esperan de una marca. La encuesta de EY confirma que los propios empresarios ya identifican ese giro como su mayor presión externa, por delante de factores que tradicionalmente dominaban las agendas corporativas.
Que la volatilidad económica y los cambios regulatorios queden relegados en la percepción empresarial no significa que hayan desaparecido. Significa que la transformación del consumo se percibe como un riesgo más inmediato y menos controlable. Un cambio regulatorio puede anticiparse o negociarse; un cambio en los hábitos de compra, no. Las empresas que no logren leer esas señales a tiempo enfrentan pérdida de participación de mercado, márgenes más ajustados y, en casos extremos, la obsolescencia de su propuesta de valor.
El informe forma parte del análisis periódico que EY realiza sobre el entorno corporativo en mercados emergentes, con el objetivo de identificar las tendencias que marcarán la agenda empresarial en los próximos años. Para los lectores, la utilidad de este tipo de estudios radica en que ofrece una fotografía de hacia dónde apuntan las prioridades del sector privado. Cuando una encuesta regional coloca la demanda —y no la macroeconomía— en el centro de las preocupaciones, está señalando que la adaptación al mercado dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición de supervivencia.
Conviene observar cómo traducen las empresas ese diagnóstico en decisiones concretas: inversión en canales digitales, rediseño de portafolios, mayor segmentación de clientes o reentrenamiento de personal. La encuesta de EY no detalla esas respuestas, pero el hecho de que la transformación del consumo lidere las preocupaciones sugiere que la conversación empresarial en Centroamérica, Panamá y República Dominicana ya no gira en torno a si hay que cambiar, sino a qué velocidad y con qué recursos hacerlo.
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