República Dominicana ante el desafío de la IA: talento y liderazgo marcarán su futuro

Santo Domingo fue escenario del Humano Innovation Summit 2026, un encuentro que reunió a líderes empresariales y expertos nacionales e internacionales para debatir cómo la inteligencia artificial, la tecnología y los nuevos modelos de negocio están obligando a República Dominicana a replantearse sus capacidades para mantenerse competitiva en la próxima década.

Durante la jornada, Jesus Rafael Fernandes, presidente ejecutivo de la Clínica Abreu, explicó que la robótica no busca reemplazar al cirujano, sino asistirlo para realizar incisiones más precisas, de menor tamaño y con menos sangrado. El centro médico, pionero en el país con el robot Da Vinci, apuesta a la medicina de precisión con tratamientos adaptativos según cada paciente. “Para llegar a ese punto, en Clínica Abreu tenemos 16 años invirtiendo en tecnología”, indicó Fernandes.

El expositor peruano Rodrigo Fernández de Paredes centró su intervención en la importancia de diseñar experiencias para el usuario, pasando de vender productos a crear servicios con precios competitivos basados en datos y no en corazonadas. “El futuro no es digital, es humano. Satisface lo esperado, enamora lo inesperado. Hay que automatizar, hacer más eficiente el viaje sin deshumanizar”, comentó. En el panel “Más allá del sector: La nueva experiencia del cliente”, la moderadora Karla Portela recordó que el cliente siempre busca donde ha tenido la mejor experiencia, mientras que el panelista Deinel Cárdenas añadió: “El cliente tiene que sentir que lo conocemos, más no que lo vigilamos”.

Juan Carlos Restrepo, VP de Tecnología en Humano, aseguró que “la IA se democratiza, la verdad no. La IA ya es algo que está a la disposición de todo el mundo. Nunca había sido tan fácil acceder a ella. La clave es saber cuándo darle un uso correcto con la realidad de mi negocio porque una herramienta por sí misma no resuelve nada”. Citó el caso de Grupo Humano, donde el 98 % de los chats son atendidos sin interacción humana y gracias a la IA se logró reducir de ocho días a tres minutos el tiempo de emisión de una póliza de forma automática. El cierre de la jornada estuvo a cargo de Carlos Mitnik, VP Ejecutivo y Gerente General de Humano Seguros, con una reflexión final titulada “El futuro se diseña hoy: ¿Qué vamos a hacer con lo que viene?”.

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